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FAQ – questions fréquentes

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à prendre contacter avec notre équipe, soit par téléphone au +41 (0) 21 349 30 00 ou via le formulaire de contact en ligne, c’est avec plaisir que nous vous répondrons !

 

Comment rechercher un produit en particulier (moteur de recherche)?

Si vous savez précisément, quel genre d’article vous désirez, vous pouvez saisir un ou plusieurs termes dans le moteur de recherche qui se trouve tout en haut à gauche.

Si vous désirez explorer nos diverses offres afin de dénicher le produit de vos rêves, la page d’accueil vous réserve différentes voies:

  • En haut de page vous pouvez vous orienter avec la barre de navigation ou débuter votre exploration en cliquant sur la bannière pour découvrir nos promotions et suggestions de produits.
  • Vous pouvez rechercher un article en particulier grâce à des mots clés, via le moteur de recherche.
  • Dans les pages des catégories de produits, une fonction de filtre est disponible pour affiner votre recherche.

 

Quels sont les délais de livraison?

Vous trouverez toutes les informations concernant les délais de livraison sur la page de l’article concerné dans l’onglet «conditions d’achat». Les délais affichés tiennent compte de la distribution par voie postale et varient d’un produit à l’autre en fonction du fournisseur concerné. Vous trouverez un exposé précis des conditions de livraison dans nos conditions générales de vente.

 

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont applicables par produit et varient d’un article à l’autre. Pour en savoir plus sur le montant attribué, veuillez consulter la page de l’article qui vous intéresse, dans «conditions d’achat».

 

Quels sont mes droits de rétractation?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour vous rétracter de votre achat (timbre de la poste faisant foi).

Certains articles sont exclus du droit de rétractation, pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.